5 Avr, 2025
Portée par l’enquête Fevad, la tendance du moral e-commerçants 2025 montre un net optimisme chez les acteurs français et européens du commerce électronique. On soulève des perspectives positives pour le marché, le chiffre d’affaires, l’IA, le recrutement et une vision dynamique à l’international.
Un moral e-commerçants 2025 résolument tourné vers l’avenir numérique, selon une enquête
Le baromètre du moral e-commerçants 2025 révèle un tournant pour le secteur. Cette enquête annuelle réalisée par la Fevad avec Toluna Harris Interactive auprès de dirigeants français et européens montre une nette amélioration de l’état d’esprit général. En France, 34 % des décideurs se disent plus optimistes que pessimistes, contre 25 % en 2024. En Europe, cette tendance est encore plus marquée avec 43 % d’opinions favorables contre 24 %. L’étude met en lumière une confiance renouvelée dans l’évolution du commerce électronique et des commandes en ligne, perçue comme un levier de croissance pour 2025. En France, 38 % des dirigeants estiment que le marché sera porteur, et 41 % partagent cet avis à l’échelle européenne, confirmant ainsi une tendance haussière.
Fevad : un baromètre stratégique pour comprendre les dynamiques du marché
Depuis 14 ans, la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) propose un indicateur fiable de la santé du secteur. L’enquête 2025, menée auprès de 227 dirigeants de la vente en ligne en France, Belgique, Italie, Allemagne et Espagne, dévoile une vision ambitieuse de l’avenir. Les décideurs misent notamment sur une hausse du chiffre d’affaires : près de 6 entreprises sur 10 en France anticipent une croissance, dont 10 % une très forte progression. Cet optimisme s’explique par l’évolution constante des usages, un bilan e-commerce positif, l’essor de la vente en ligne et des comportements d’achat plus digitaux. Cette progression du marché s’accompagne d’une volonté d’élargir les parts de marché à l’étranger et de soutenir l’innovation dans des domaines clés comme la cybersécurité ou la relation client.
Un secteur en mutation, tiré par un chiffre d’affaires en forte hausse
Les dirigeants interrogés dans l cadre de cette enquête sur le moral e-commerçants 2025 voient cette année comme un pivot pour la rentabilité de leur activité. En France, 64 % anticipent une croissance de leur chiffre d’affaires, soit une hausse de 6 points par rapport à 2024. En parallèle, la marge nette devrait également progresser, signe que les investissements technologiques et organisationnels portent leurs fruits. Les perspectives financières positives sont un moteur de motivation pour les vendeurs en ligne, qui voient dans ce redressement l’occasion de repenser leurs modèles économiques. Cette dynamique s’inscrit dans une logique d’expansion où l’innovation, la gestion des données et l’expérience client deviennent des leviers prioritaires.
Les ambitions des acteurs français et européens en matière de recrutement
Dans ce climat d’optimisme, le recrutement devient un enjeu stratégique. Si les perspectives sont très favorables sur les territoires européens dans leur ensemble (+17 points de solde net), la France reste plus prudente avec un solde positif de +3 points, principalement à cause des tensions sur le marché de l’emploi. Pour pallier cela, de nombreux acteurs du commerce électronique ont intensifié leur attractivité RH : communication interne, télétravail étendu, et culture d’entreprise revisitée. Plus de 90 % des acteurs français offrent au moins une journée de télétravail hebdomadaire, et 71 % vont jusqu’à deux jours. Cette politique sociale innovante vise à attirer les profils tech et logistiques indispensables à la performance du secteur.
L’intelligence artificielle (IA), nouveau pilier stratégique du commerce électronique
L’IA générative s’impose comme la tendance technologique phare. Utilisée par 82 % des entreprises en ligne françaises (+11 % en un an), elle dépasse les usages classiques pour s’intégrer dans des process comme la logistique, le marketing prédictif ou la relation client automatisée. Son adoption progresse rapidement, illustrant la capacité d’adaptation du secteur. Le commerce électronique devient ainsi un terrain fertile pour l’expérimentation de solutions basées sur l’IA, y compris dans les modèles prédictifs de consommation ou la personnalisation des parcours clients. La France devance même certains pays européens sur ces usages, démontrant un leadership technologique croissant.
Déconsommation, seconde main et sites asiatiques : de nouveaux comportements à intégrer
Le rapport sur le moral e-commerçants 2025 identifie clairement l’impact de la déconsommation, mais ne l’appréhendent pas comme une menace. Au contraire, ils voient dans la seconde main une opportunité de croissance durable, en lien avec les attentes sociétales. Cette tendance est suivie de près par l’essor des plateformes asiatiques, dont la compétitivité impose une adaptation rapide. Les entreprises digitales redoublent de créativité pour fidéliser leur clientèle et proposer des offres alternatives, éthiques et responsables. Cette agilité est au cœur de leur stratégie 2025, et alimente des réflexions autour du modèle circulaire, de la logistique verte et de l’éthique algorithmique.
Cybersécurité et résilience numérique : priorité absolue face aux risques accrus
La question de la cybersécurité est devenue cruciale pour assurer le moral e-commerçants 2025. Face à la recrudescence des attaques, plus de 9 entreprises sur 10 ont renforcé leurs politiques de sécurité informatique. La sécurisation des paiements, la gestion des données sensibles et la formation des équipes sont autant d’axes de vigilance. Ce renforcement s’accompagne d’investissements massifs, car les cyberattaques représentent un risque majeur pour la continuité d’activité. Cette conscience collective témoigne d’un secteur mature, capable d’anticiper les menaces et d’implémenter des réponses techniques solides.
Source : https://www.fevad.com/enquete-sur-le-moral-des-e-commercants-francais-et-europeens/ ©Fevad – publié le 11 mars 2025