24 Mar, 2025
SFR renforce son engagement avec une IA impact positif, alliant innovation, éthique et transformation numérique. L’opérateur télécom mise sur l’intelligence artificielle pour optimiser ses services, former ses collaborateurs et promouvoir une utilisation responsable et durable de la technologie.
Vers une IA impact positif au service de la performance et de l’innovation
SFR intègre déjà près de 100 applications d’intelligence artificielle dans ses activités. Ces innovations permettent d’améliorer la gestion des réseaux et de préserver leur qualité en identifiant les pannes avant qu’elles ne surviennent. L’IA impact positif est également utilisée pour optimiser la relation client, en personnalisant les interactions et en réduisant les temps d’attente grâce à des chatbots (de type ChatGPT) et des systèmes de prédiction des besoins des utilisateurs. En outre, la prédiction du trafic permet de mieux adapter la consommation d’énergie, contribuant ainsi à une gestion plus responsable des ressources.
Parmi les solutions phares, la firme exploite l’AI visuelle avec Deepomatic pour garantir la qualité de son réseau fibre optique : plus de 5 millions de photos sont analysées chaque mois, assurant une maintenance préventive efficace et un service optimal pour les abonnés. Ce système permet non seulement d’améliorer la précision des interventions techniques, mais aussi de renforcer la satisfaction client, démontrant ainsi l’impact positif de l’AI dans l’optimisation des services.
Une transformation numérique guidée par l’éthique et la responsabilité
L’opérateur SFR adopte une approche éthique et responsable de l’intelligence artificielle en instaurant une charte garantissant une supervision humaine de tout contenu généré par l’AI. Cet engagement assure la transparence des processus et préserve la protection des données personnelles des utilisateurs. Pour se conformer aux normes en vigueur, l’entreprise met en place des systèmes de contrôle afin de limiter les biais algorithmiques et de favoriser une utilisation équitable de l’IA à impact positif.
Dans une perspective écologique, l’entreprise de télécommunications utilise cette technologie pour optimiser l’efficacité énergétique de son infrastructure réseau. Grâce à des algorithmes avancés, l’entreprise adapte la consommation de ses équipements en fonction de la demande, limitant ainsi l’empreinte carbone générée par ses activités numériques. Cette initiative s’inscrit pleinement dans sa politique environnementale Le Cap, qui vise à conjuguer innovation technologique et impact positif pour un développement durable.
Un programme de formation pour une meilleure acculturation à l’intelligence artificielle
Face à l’essor rapide de l’intelligence artificielle, SFR accompagne ses collaborateurs avec un vaste programme de formation et de sensibilisation, à l’instar de Pearson et Microsoft. Ce plan prévoit des parcours adaptés aux différents métiers de l’entreprise, permettant à chacun d’acquérir des compétences et de se familiariser avec les nouveaux outils AI. L’objectif est de démystifier l’intelligence artificielle, de renforcer les expertises internes et d’assurer une transition numérique fluide, tout en mettant en avant l’impact positif de l’IA.
Pour accompagner ses équipes au quotidien, l’opérateur met à disposition « SOS IA », un assistant virtuel basé sur un chatbot avancé qui offre un support en temps réel. Par ailleurs, le « Lab IA SFR » propose des ateliers pratiques favorisant l’apprentissage collaboratif et l’innovation, permettant ainsi aux employés d’explorer des cas d’usage concrets et d’expérimenter les possibilités offertes par une IA à impact positif dans un cadre sécurisé et encadré.
Un engagement sociétal et environnemental renforcé
Le géant français des télécoms ne se contente pas de déployer la technologie en interne : l’entreprise s’engage également dans la promotion d’une intelligence artificielle éthique et accessible à tous. Par l’intermédiaire de sa Fondation, SFR soutient des initiatives visant à sensibiliser aux enjeux de l’AI et à favoriser son utilisation pour le bien commun.
Un exemple marquant de cet engagement est son partenariat avec l’association Latitudes, qui accompagne les jeunes et les organisations sociales dans l’adoption responsable de l’intelligence artificielle. Cette initiative permet de démocratiser l’accès aux technologies avancées et d’encourager l’innovation sociale par le biais de projets concrets intégrant une IA à impact positif, mettant ainsi en lumière son rôle essentiel dans la transformation numérique durable.
Source : Altice France- https://alticefrance.com/sites/default/files/pdf/20250206_CP_SFR_IA.pdf – Publié le 06/02/2025